سياسة الارجاع

شكرًا لك على التسوق عبر BashitiStores.com.
نحن نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك من خلال سياسة استرجاع واضحة وشفافة.

يرجى قراءة البنود التالية بعناية لفهم كيفية استرداد الأموال وشروط ذلك.

1. الأهلية لاسترداد الأموال

كي يكون المنتج مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب استيفاء الشروط التالية:

أن يكون المنتج قد تم شراؤه مباشرة من موقعنا الإلكتروني:
www.bashitistores.com
أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي كاملًا.
ألا يكون المنتج ضمن قائمة العناصر غير القابلة للاسترداد المذكورة في القسم (2) أدناه.
أن يتم طلب الاسترداد ضمن الإطار الزمني المسموح به الموضّح في القسم (3).

2. العناصر غير القابلة للاسترداد

العناصر التالية غير قابلة للاسترداد ولا يطبّق عليها استرداد أو استبدال:

بطاقات الهدايا أو القسائم.
المواد الاستهلاكية التي تم فتحها أو استخدامها
(مثل: المواد اللاصقة، الدهانات، مواد التشحيم، …إلخ).
معدات الحماية الشخصية (PPE) ومواد السلامة
(مثل: القفازات، الأقنعة، النظارات الواقية، …إلخ).
المنتجات المباعة ضمن عروض "البيع النهائي / Final Sale".

3. الإطار الزمني لاسترداد الأموال

يمكنك تقديم طلب استرداد خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ تسليم المنتج.
إذا مرّت 3 أيام على تسليم المنتج، للأسف لا يمكن قبول طلب الاسترداد.

4. كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع فريق دعم العملاء على:
📞 0795756898
📧 online@bashitistores.com
تزويد فريق الدعم بالبيانات التالية:
- رقم الطلب
- اسم المنتج المراد استرداده ووصفه
- سبب طلب الاسترداد

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط الأولية، ثم يزوّدك بالتعليمات اللازمة.

5. عملية الاسترداد

بعد استلام طلبك والتحقق من أهليته، سنقوم ببدء عملية الاسترداد وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة:

مدفوعات بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر (Debit/Credit Card):
سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك حتى 14 يوم عمل، تبعًا لسياسة البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
PayPal أو المحافظ الرقمية الأخرى (إن استخدمت):
يتم إعادة المبلغ إلى حساب PayPal أو وسيلة الدفع الرقمية المستخدمة عند الشراء.

6. تكلفة إعادة الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من جانبنا:
سنقوم بتوفير بطاقة شحن مدفوعة مسبقًا أو ترتيب الشحن على نفقتنا.
إذا لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن عيب أو خطأ من طرفنا (مثل تغيير رأي العميل):
يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن بالكامل.
ننصح باستخدام شركة شحن موثوقة وطريقة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المنتج إلينا بأمان.

7. فحص المنتج

بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من:

أنه بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أنه في التغليف الأصلي مع كامل الملحقات.
أنه لا يخالف أيًا من الشروط المذكورة في القسم (1) و(2).

في حال عدم استيفاء المنتج لمعايير الأهلية، نحتفظ بالحق في:

رفض الاسترداد
وإعادة المنتج إليك، مع إشعارك بذلك.

8. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل فورًا مع فريق دعم العملاء مع:

رقم الطلب
وصف المشكلة
صور واضحة توضّح العيب أو التلف

سنقوم بدراسة الحالة، ثم التنسيق معك إما لـ:

استبدال المنتج، أو
استرداد المبلغ،

وذلك وفقًا لرغبتك وتوفّر المنتج في المخزون.

9. التغييرات في سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق.
سيتم نشر أي تعديلات في هذه الصفحة، مع الإشارة إلى تاريخ آخر تحديث.

باستمرارك في استخدام موقعنا وإجراء عمليات الشراء، فإنك توافق على الالتزام بأحدث إصدار من سياسة الاسترجاع.

📞 للاستفسارات

لأي أسئلة أو توضيحات بخصوص سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء على:

📞 0795756898
📧 online@bashitistores.com